Albert Haus - Fertighaus Hersteller & Kundenzentrum zur Bemusterung

Mit Albert Haus unser EFH zu bauen war genau die richtige Entscheidung. Bereits im Bauzentrum Poing hatten wir einen tollen Eindruck des dort stehenden Musterhauses erhalten. Der dortige Verkaufsberater, Herr Kallisch hat uns super beraten und gleich mehrere individuelle Vorschläge zum Aussehen unseres Hauses gegeben. Auch alle weiteren Schritte liefen reibungslos und gut organisiert. Vom Verkaufsgespräch über die vorhergehenden Bauplanungen, die Bemusterung und weiter zur Bauausführung bis hin zur Fertigstellung, können wir nur ein großes Lob an Albert Haus und dessen Mitarbeitern aussprechen. Fünf Sterne sind mehr als verdient.

Zunächst einmal das positive. Der Kontakt ist sehr freundlich, die Beratung war sehr kompetent und die Grundsubstanz der Gebäude ist überdurchschnittlich. Nun kommt das große ABER. Sobald das Haus übergeben ist, ist man bei Problemen, die im Rahmen der Gewährleistung liegen, allein auf weiter Flur. Unser Haus wurde 2020 übergeben letztes Jahr am 19.11 meldete ich einen auffälligen Druckabfall im Heizkreis, es passierte 2 Wochen lang nichts. Nach 2 Wochen ist dann seitens Albert Haus ein Mängelbericht an das Installationsunternehmen gesendet worden, dann wieder nichts... Es kam wie es kommen musste: Am 20.12 direkt vor den Feiertagen fiel der Druck im Heizkreis auf 0, Heizung und Warmwasser aus. Der Betreuer seitens Albert Haus war Im Urlaub und unterstützte nur widerwillig. Die meisten verzweifelten Versuche irgendwas bei Installateur, Heizungshersteller, etc. zu erreichen, muss man als Kunde allein unternehmen. Nach 6 Wochen ohne Heizung und Warmwasser (über die Feiertage) ist die Heizanlage dann vom Werkskundendienst des Herstellers instand gesetzt worden. Auch die Qualität des Innenausbaus ist eindeutig nicht dem Preisniveau entsprechend. Schon nach kurzer Zeit tuen sich in den Raumecken massive Risse auf teilweise 4-5mm(!!!) breit mit üblicher Setzung oder Schwindung hat das nichts mehr zu tun. Vielerorts löst sich das Malervlies bis weit in die Flächen hinein und an vielen Stellen schlägt das Malervlies deutliche Falten. Der Estrich zat sich stellenweise um 2cm (!!!!) gesetzt, was wunderbare Silikonfugen an den Sockel Fliesen zufolge hat. Bereits im ersten Jahr nach übergabe (2021) sind die Mängel angezeigt worden, es wurde von Albert Haus begutachtet und Nachbesserung zugesagt, sobald sich die "Kapazitätslage gebessert habe", was passierte? Nichts. Wir sind als Kunden sehr gutmütig und haben aus Verständnis wegen der Verwerfungen durch Corona nicht weiter Druck gemacht, haben auf Albert Haus vertraut. Anbei etwas Bildmaterial für das Kundenprospekt. Update: die Rissbildung wurde nun ausgebessert, das Haus ist nun im inneren wesentlich hübscher. 2 Arbeiter waren 5 Tage beschäftigt. Aufgrund der Tatsache, dass die Qualität des Innenausbaus derart schlecht war und nachgebessert nie so gut sein kann, wie eine von Anfang an tadellose Umsetzung und weil die Unterstützung bei Problemen mit der Heizung nicht glücklich verlaufen ist, muss ich einen Stern abziehen.

Erste Gespräche waren super. Leider wurden Versprechungen für Termine zur Angebotserstellung nicht eingehalten. Nachdem trotz Nachfrage irgendwann keine Rückmeldung mehr kam habe ich mich nun für einen anderen Anbieter entschieden. Ich laufe niemandem hinterher, wenn es genug andere Interessenten gibt. 3 Sterne gibt es trotzdem, da ich den Eindruck habe das grundsätzlich solide Qualität geliefert wird. Aber beim Kundenservice bzw. bei der Kundenbindung ist noch viel Luft nach oben. Ich will gar nicht wissen wie die Kommunikation ist, wenn der Vertrag unterschrieben ist und der Kunde nicht mehr überzeugt werden muss...

Wir waren im Musterhauspark in Poing und wurden im Haus der Firma Albert von einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter abgefangen. Nach mehreren dankenden Ablehnungen, sind wir doch auf Ihn eingegangen und er hat mit uns einen Grundriss für unseren geplanten Neubau aufgezeichnet. Dabei waren die Gestaltungsmöglichkeiten recht eingeschränkt und wir ließen vieles so, wie er es uns einredete. Nach 1 h war ein sehr unangenehmes Gespräch vorbei und der Herr sicherte uns zu, uns ein kostenloses Angebot zukommen zu lassen. Als nach mehreren Wochen immer noch nichts kam, konnte der Herr sich auf Nachfrage an nichts erinnern und die Notitzen nicht mehr finden. Sich das Albert Haus anzusehen ist somit reine Zeitverschwendung. Wenn Fertighaus, dann bei einer professionellen Firma!

Wir sind rundum zufrieden mit Albert Haus. Die Erstberatung im Musterhauspark in Mannheim war sehr kompetent, man hat sich viel Zeit für uns genommen. Als es dann an die Feinplanung in Burkardroth ging, waren wir begeistert von der angenehmen Atmosphäre. Alle unsere individuellen Vorstellungen wurden berücksichtigt, alle Fragen wurden beantwortet. Man hatte stets das Gefühl im Unternehmen bekannt zu sein und nicht ein Kunde unter vielen zu sein. Der Bau unseres Wunschhauses verlief reibungslos, wir hatten kompetente Ansprechpartner, auf Fragen oder Anliegen wurde schnell reagiert. Auch jetzt noch -nach unserem Einzug- ist Albert Haus jederzeit für uns erreichbar. Wir können Albert Haus auf jeden Fall empfehlen!