HORNBACH Hamburg-Eidelstedt

Ich war kürzlich in diesem Baumarkt, um Materialien für ein DIY-Projekt zu kaufen. Ich wollte Travertinplatten für einen Couchtisch besorgen – ein Projekt, das derzeit recht verbreitet ist und bei dem in vielen Anleitungen genau gezeigt wird, welche Platten und welcher Kleber verwendet werden können. Leider war meine Erfahrung mit dem zuständigen Mitarbeiter dieser Abteilung sehr unangenehm. Statt einer normalen Beratung wurde ich über längere Zeit hinweg belehrt, dass man aus solchen Platten „keinen Tisch bauen sollte“ und dass das dafür nicht gedacht sei. Ein kurzer fachlicher Hinweis wäre völlig in Ordnung gewesen, aber der Ton und die Art der Kommunikation waren alles andere als angenehm. Der Mitarbeiter hat mehrfach betont, wie unsinnig er das Projekt findet. Der Ton war dabei weder ruhig noch respektvoll, sodass man sich eher abgekanzelt als beraten fühlt. Zusätzlich konnte er mir bei meiner eigentlichen Frage leider auch nicht weiterhelfen. Ich hatte gefragt, ob die Fliesen in einem bestimmten Format noch einmal verfügbar sein werden. Daraufhin wurde mir gesagt, ich könne mir ja einfach größere Platten selbst mit einer Steinflex zuschneiden. Als ich erwähnte, dass ich so ein Werkzeug nicht besitze, kam nur die Antwort: „Wieso hat denn heutzutage keiner so etwas?“. Auch die Information zur Mindestbestellmenge stellte sich später als fragwürdig heraus. Mir wurde gesagt, man könne die Platten nur palettenweise (ca. 85 Stück) bestellen. Laut den Angaben im Internet liegt die Mindestbestellmenge jedoch bei deutlich weniger Platten. Insgesamt hatte ich daher leider nicht den Eindruck, eine hilfreiche oder respektvolle Beratung zu bekommen. Dabei sollten Baumärkte eigentlich genau der Ort sein, an dem man Unterstützung für Projekte bekommt – auch wenn diese vielleicht nicht ganz dem Standard entsprechen. Das Ironische ist: Der Tisch ist inzwischen fertig und das Ergebnis ist wirklich sehr gelungen. Das Projekt funktioniert also durchaus. Umso mehr hätte ich mir einfach eine sachliche Beratung und einen respektvollen Umgang gewünscht.

Die Bestellung mit Versand an die Abholstation ist eine einzige Katastrophe. Wer mehr als ein Produkt bestellt, muss damit rechnen dass jedes Produkt einzel in der Abholstation angeliefert wird. Ich hatte zwei Produkte jeweils 2 x bestellt. Produkt 1 war im Fach, Produkt 2 fehlte. Es gab auch keinen Hinweis auf ein zweites Fach. Niemand konnte mir mitteilen wo das 2. Produkt ist und warum ich eine Mitteilung bekommen habe das meine Bestellung zur Abholung bereit liegt. Am späten Nachmittag bekam ich dann einen Anruf das mein 2. Produkt jetzt bei der Warenausgabe bereit liegt. Jetzt muss ich nochmal 60 Kilometer fahren und bin eine Stunde unterwegs. Für diesen Aufwand und die jetzt entstehenden zusätzlichen Kosten hätte ich doch lieber den Versand nach Hause wählen sollen. Die Abwicklung einer Bestellung über die Abholstation bekommt bei mir auf einer Skala von 1 - 6 die Note 7

Ich war heute bei Hornbach und wurde von Frau Löbchen bedient – und ich muss wirklich sagen: absolute Top-Mitarbeiterin! So freundlich, hilfsbereit und aufmerksam begegnet man wirklich nicht jeden Tag jemandem im Einzelhandel. Man merkt sofort, dass sie ihren Job mit Herz macht. Durch ihre positive Art hatte ich direkt gute Laune und habe mich als Kunde total wertgeschätzt gefühlt. Ich habe einfach gute Laune bekommen 😄😎☀️ Vielen Dank für den großartigen Service! Genau solche Mitarbeiterinnen machen den Unterschied.

Der Laden ist schön groß und bietet alles, was das Handwerker-Herz begehrt. Sie haben auch eine große Auswahl an Lebendfische. Alles ist gut beleuchtet, sauber, ordentlich und man findet sich schnell zurecht. Einmal im Jahr bieten sie ein Women at work-Event an, bei dem Frauen unterschiedliche Handwerker-Projekte absolvieren können, zuvor erhalten sie am selben Abend Infos und eine Einweisung in das jeweilige Thema. Die Mitarbeiter sind allesamt sehr freundlich, humorvoll und hilfsbereit. Vor Ort gibt es kostenlose Parkplätze.

Ich durfte am Women’s at Work Workshop bei Hornbach in Eilstedt teilnehmen und bin immer noch begeistert! Ich war beim Holzarbeiten-Workshop dabei und dabei ist sogar meine süße kleine Hello-Kitty entstanden – ein richtig tolles Erlebnis. Die Vorbereitung war großartig, alles war perfekt organisiert und die Mitarbeiter waren unfassbar freundlich, geduldig und kompetent. Man hat richtig gemerkt, wie viel Leidenschaft und Know-how im Team steckt. Der Workshop hat unglaublich viel Spaß gemacht und ich habe viel gelernt. Auch die Auswahl im Markt ist riesig und man bekommt jederzeit tolle Unterstützung. Ich kann Hornbach Eilstedt und das gesamte Team wirklich jedem nur wärmstens empfehlen – einfach top!