Altonaer Spar- und Bauverein eG

Ich bewerte hier nicht ein einzelnes Missverständnis, sondern den Umgang der Altoba mit mir über einen Zeitraum von rund einem Jahr. Trotz wiederholter Kontaktaufnahmen wurde mir über Monate hinweg nicht nachhaltig geholfen. Besonders enttäuschend war die Kommunikation: In Gesprächen hatte ich mehrfach den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. Meine Anliegen wurden als persönliches Problem dargestellt, statt respektvoll und sachlich darauf einzugehen. Man wird auch über Wochen hinweg einfach ignoriert. In einem Telefonat wurde mir sinngemäß nahegelegt, dass ich mich „zu sehr auf Geräusche fixiere“ und mir wurde empfohlen, auszuziehen, wenn mich die Situation störe, am besten sogar noch aufs Land. Vermehrt wurde betont, dass dies allein mein Problem sei und nicht das der Altoba. Einen solchen Umgang mit berechtigten Anliegen empfinde ich als respektlos und unprofessionell.

Umstellung auf Brunata Warmwasser erhöht den Wasserabschlag pro Monat auf 35€ - aktuell zahle ich 12€ bei Hamburg-Wasser. 276€ zahle ich so mehr und bekomme es vielleicht (?) nach der Abrechnung wieder. Geldmacherei¹⁰ Das Beschwerdemanagement beschwert sich über Mieter&Anrufer anstatt Beschwerden über die altoba nachzugehen. Das ist keine Genossenschaft mehr.

Sehr nette Leute. Besonders hervorheben möchte ich Tom Zimmermann, er ist freundlich, hilfsbereit, hat uns alles klar erklärt. Ich empfehle diese Firma auf jeden Fall weiter.

Absolut unfähige Mitarbeiter*innen, überbordende Bürokratie. Für eine einfache Änderung eines Freistellungsauftrags muss man drei Briefe schreiben. Bei meinen anderen Banken sind das zwei Klicks! Bei der Altoba wird alles per Post gemacht und dann werden auch noch falsche Summen in die Formulare eingetragen. Wirklich fürchterlich!

Ich kann leider die vielen, vielen schlechten Bewertungen nur bestätigen. Unfreundliche Mitarbeiter, E-Mails werden nicht ernst genommen und sollen in wenigen Sekunden bearbeitet werden. Auf Anliegen wird überhaupt nicht eingegangen. Schade, dass die Mitarbeiter gar nicht engagiert sind. Habe das persönliche Gefühl gehabt, dass man unerwünscht ist und schnell abgewiesen werden soll. Das ist leider die Altoba! Gerne noch ein Nachtrag zu Ihrer Antwort: Schauen Sie einfach in Ihr Mailpostfach bzw. in das Ihrer Mitarbeiterin, die ich hier nicht namentlich erwähnen darf, die mich sehr unfreundlich abgewiesen hat und scheinbar keinen Bock hat, sich um Interessenten zu kümmern.