A. Frauenrath BauConcept GmbH

Nach rund zwei bis drei Jahren im Neubau zeigen sich weiterhin gravierende Mängel an der von der Firma montierten Haustür – sie schließt bis heute nicht zuverlässig. Solche Probleme sind bei einem Neubau nicht akzeptabel, insbesondere wenn die Arbeiten von einer Fachfirma ausgeführt wurden. Auffällig ist zudem, dass viele Nachbarn von identischen Schwierigkeiten berichten. Dies deutet auf systematische Mängel in Planung oder Ausführung hin. Auch bei den doppelflügeligen Fenstern mit Mittelstulp bestehen seit Einbau funktionale Probleme mit den Rohrladenanlagen. Durch nachträglich eingesetzte Dichtungen kommt es – insbesondere bei Hitze oder Kälte – regelmäßig zu Verklemmen oder Ausfällen. Teilweise lösen sich die Dichtungen sogar oder fehlen vollständig. Zusätzlich wird durch den Putzdruck an der Fassade offenbar mechanischer Stress auf die Anlagen ausgeübt. Trotz wiederholter Hinweise zeigt die Firma bislang kein erkennbares Interesse an einer kundenorientierten Lösung. Stattdessen wird auf juristische Argumentationen verwiesen. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Gewährleistungsansprüche bewusst abgewehrt werden sollen. Aus meiner Sicht ist das weder fachlich noch im Umgang mit Kunden zufriedenstellend.

Nach ca. 4,5 Jahren im Neubau muss ich leider feststellen, dass die von der Firma montierte Haustür bis heute nicht richtig schließt. Ein solcher Mangel ist bei einem Neubauprojekt inakzeptabel – insbesondere, wenn die Arbeiten von einer sogenannten „Fachfirma“ ausgeführt wurden. Man erwartet hier ein Mindestmaß an handwerklicher Qualität und Sorgfalt. Besonders gravierend ist jedoch, dass dieses Problem nicht nur bei uns auftritt, sondern im gesamten Wohngebiet verbreitet ist. Zahlreiche Nachbarn berichten von identischen Schwierigkeiten mit ihren Türen – ein deutliches Zeichen für systematische Mängel in der Ausführung oder Planung. Statt sich der Verantwortung zu stellen, reagiert die Firma mit juristischen Ausflüchten und Paragraphenreiterei. Es besteht keinerlei erkennbares Interesse, die offensichtlichen Mängel zu beheben oder eine kundenorientierte Lösung anzubieten. Der Eindruck entsteht, dass man sich gezielt aus der Gewährleistungspflicht herauswinden möchte. Von einem professionellen Dienstleister erwartet man nicht nur fachgerechte Arbeit, sondern auch Integrität und Servicebereitschaft. Beides ist hier leider nicht gegeben. Wer Wert auf Qualität und Verlässlichkeit legt, sollte sich gut überlegen, ob er mit dieser Firma zusammenarbeitet.