Sanierungsservice Küpper GmbH

Ich hatte einen Wasserschaden an der Decke, welcher behoben werden musste. Mit der Arbeit des Malers (Fabian) war ich sehr zufrieden. Er war sehr nett, pünktlich und hat sauber gearbeitet. Bei der Dispo bzw. Projektleitung hat es ein kleines Missverständnis bzgl. des Auftrages gegeben, was aber schnell geklärt werden konnte. Alles in allem würde ich die Firma weiterempfehlen, besonders den Maler. Küche ist jetzt wieder wunderschön.

Unglaublich schlechte Disposition. Termin 1 Monat vorher mit mir vereinbart für einen Besuch der Projektleitung. Am Ende kam keiner im angegeben Zeitraum, nach einem Anruf wird man selbst aufgefordert die Projektleitung im Haus zu suchen.. Am nächsten Tag kommt nur ein Anruf, dass der Termin ein Missverständnis war und bereits abgesagt werden sollte.

Professionelles Ghosting Nach nur vier Wochen (und diversen Telefonaten) nach Schadenseintritt kam mal jemand, um sich die Situation anzusehen, Sanierungsplan und Kostenvoranschlag aufzustellen. Es gab keine Visitenkarte, keine Erreichbarkeit, Aktenzeichen oder Ähnliches. Trocknung lief, dann wurden die Geräte abgebaut mit dem Hinweis, der Projektleiter würde sich melden, wie es weitergehen würde. Wer hat sich wieder nicht gemeldet? Richtig, der Projektleiter. Also hinterher telefoniert. Rückruf wurde mehrfach zugesagt, aber es ist nichts passiert. Anruf bei der Versicherung, wie denn der Sanierungsumfang eingeschätzt wurde. Überraschung: Zwischen Schadensbegutachtung und meinem Ende-der-Geduld-Anruf lagen knapp 8 Wochen und es lag *kein* Kostenvoranschlag von Küpper bei der Versicherung vor. Tja, dann kann es ja auch keine Freigabe der Versicherung geben. Ich habe der Versicherung einen Auszahlungsstopp erklärt und mein Einverständnis mit der Direktabrechnung gegenüber Küpper widerrufen. Die Sanierung erfolgt jetzt mit lokalen Betrieben.

„Wer aufhört besser zu werden, hört auf gut zu sein“ – ein Spruch, mit dem sich Herr Mittelstedt auf LinkedIn brüstet, den die Sanierungsservice Küpper GmbH aber in keiner Weise lebt. Unsere Erfahrungen mit dieser Firma waren ein Paradebeispiel für organisatorisches Chaos und fehlende Professionalität, was in erster Linie der Führungsebene zuzuschreiben ist. Besonders enttäuschend war, dass Herr Mittelstedt, trotz mehrerer Versuche unsererseits, weder auf unsere schriftlichen Anfragen noch auf Rückrufbitten reagiert hat. Ein Geschäftsführer, der sich mit großen Worten schmückt, aber es nicht schafft, auf seine Kunden einzugehen, hinterlässt einen sehr fragwürdigen Eindruck. Ein besonderer Dank geht an Herrn Claus, den Bauleiter, der während der gesamten Sanierung kein einziges Mal auf der Baustelle erschienen ist. Seine Abwesenheit war sicher der konsequenteste Beitrag zum Scheitern dieses Projekts. Das Ergebnis ist entsprechend: Wir mussten Teile der Baustelle selbst räumen, um unser Zuhause überhaupt wieder bewohnbar zu machen. Küche und Badezimmer wurden in einem völlig inakzeptablen Zustand hinterlassen, und nun, einige Tage nach Abschluss der Arbeiten, tropft erneut Wasser durch unsere Deckenlampe. Es ist offensichtlich, dass hier systematisch gepfuscht wurde. Die Probleme bei der Sanierungsservice Küpper GmbH beginnen eindeutig an der Spitze. Eine solche Firma kann man niemandem empfehlen – weder wegen ihrer Arbeitsqualität noch wegen ihrer absolut mangelhaften Kommunikation.

Diese Firma bietet noch Service. Nach fast zwei Jahren Kampf für die Sanierung meiner Wohnung habe ich endlich eine Firma gefunden, die wirklich versteht, was Service bedeutet. Die Firma Küpper hat bisher einen außergewöhnlichen Job gemacht und mich in einer Situation unterstützt, die sowohl emotional als auch organisatorisch extrem belastend war. Die Sanierungsarbeiten in meiner Wohnung sind zwar noch nicht abgeschlossen, aber schon jetzt kann ich sagen, dass der Service der Firma Küpper in jeder Hinsicht hervorragend ist. Die Firma ist stets erreichbar, flexibel und hat mich in vielerlei Hinsicht unterstützt, wo sonst niemand geholfen hat. Besonders hervorzuheben ist, dass die Firma Küpper nicht nur sorgfältig arbeitet, sondern auch mitdenkt und Lösungen anbietet. Sie haben mich immer auf dem Laufenden gehalten und angerufen, wenn es Planänderungen oder Fragen gab. Auch während der Arbeiten war die Wohnung stets ordentlich, und man konnte sehen, dass hier Profis am Werk sind. Im Vergleich zu anderen Firmen, die ich kontaktiert habe, und zu der Hausverwaltung, die oft unerreichbar ist, hebt sich die Firma Küpper deutlich ab. Sie haben den Schaden genau analysiert, meine Wünsche berücksichtigt und sich nicht von Kostenersparnis oder Kooperationen mit Verwaltungen leiten lassen. Ich danke der Firma Küpper von Herzen für ihre Professionalität, ihren Einsatz und ihr Verständnis in einer wirklich schwierigen Zeit. Solche Firmen sind heutzutage eine Seltenheit. Sobald die Sanierung abgeschlossen ist, werde ich eine abschließende Bewertung schreiben, aber schon jetzt kann ich mit Überzeugung sagen: Diese Firma verdient sechs Sterne. Für alle, die vor einer ähnlichen Herausforderung stehen: Firma Küpper ist eine klare Empfehlung, wenn es um Sorgfalt, Flexibilität und echte Hilfe geht – gerade dann, wenn es um Existenzen geht und eine Kernsanierung nötig ist. Mein Bauleiter ist Herr Denecke. Vielen Dank, Firma Küpper!